УТВЕРЖДЕНО
Приказом №_________
от «___» __________ 20__ года
Генеральный директор
ООО «Клиника Доктора Булатовой»
_____________ А.Х. Булатова
ПОЛОЖЕНИЕ о гарантийных обязательствах в ООО «КЛИНИКА ДОКТОРА БУЛАТОВОЙ»
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Клиника (Исполнитель) – Общество с ограниченной ответственностью «Клиника Доктора Булатовой» (ОГРН 1233000004423, ИНН 3000008887), зарегистрированное и внесенное в Единый государственный реестр юридических лиц, в лице генерального директора Булатовой Альбины Хадживарисовны, действующей на основании Устава.
Пациент – лицо, которому оказываются медицинские услуги в соответствии с договором предоставления платных медицинских услуг. Пациент может являться одновременно Заказчиком по Договору.
Заказчик – лицо, заключающее договор предоставления платных медицинских услуг, на которое возлагается обязанность оплачивать оказываемые по договору медицинские услуги.
Договор предоставления платных медицинских услуг – договор, заключаемый между Заказчиком (Пациентом) и Клиникой в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в оказанной медицинской услуге потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Недостаток услуги – несоответствие оказанной медицинской услуги обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора предоставления платных медицинских услуг, а при отсутствии в договоре условий о качестве - требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Существенный недостаток услуги – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Не являются недостатками услуг возникшие в результате оказания медицинской услуги: осложнения, побочные эффекты медицинского вмешательства, дискомфортные состояния, ограничения режима, возникшие вследствие биологических особенностей организма, вероятность которых используемые знания и технологии не могут полностью исключить, при условии, что медицинские услуги были оказаны с соблюдением всех необходимых требований и стандартов.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее Положение разработано в целях урегулирования взаимоотношений, возникающих между Клиникой и пациентом/заказчиком при оказании медицинской помощи и выполнении гарантийных обязательств.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 №736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
Если в иных документах (медицинской карте, гарантийном талоне, плане лечения, акте сдачи-приемки оказанных услуг, приложении к договору предоставления платных медицинских услуг) установлен иной гарантийный срок, чем срок, указанный в настоящем Положении, то преимущественную юридическую силу имеет указанный в ином документе срок.
Медицинская услуга, согласно статье 2 Федерального закона №323-ФЗ от 21.11.2011, представляет собой медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение. Результат медицинской услуги носит нематериальный характер.
3. ВИДЫ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ КЛИНИКОЙ
Клиника оказывает следующие виды медицинских услуг:
— первичная доврачебная медико-санитарная помощь;
— первичная врачебная медико-санитарная помощь;
— первичная специализированная медико-санитарная помощь по специальностям: акушерство и гинекология, дерматовенерология, кардиология, неврология, урология, эндокринология;
— услуги функциональной и ультразвуковой диагностики.
Большинство оказываемых Клиникой медицинских услуг являются консультативно-диагностическими и терапевтическими, результат которых нематериален и потребляется в процессе их оказания.
4. ПЕРЕЧЕНЬ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ, К КОТОРЫМ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
В силу специфики медицинских услуг, оказываемых Клиникой, и отсутствия овеществленного результата, гарантийные сроки не устанавливаются на следующие виды услуг:
— консультации врачей-специалистов (гинеколога, кардиолога, невролога, уролога, эндокринолога, дерматовенеролога);
— ультразвуковые исследования;
— функциональная диагностика (ЭКГ и другие);
— лабораторные исследования;
— инъекции, инфузии, внутривенные вливания;
— амбулаторные медицинские процедуры и манипуляции;
— иные медицинские услуги, не имеющие овеществленного результата.
Ввиду отсутствия прямой связи между качеством консультативно-диагностических мероприятий и их возможными исходами, которые с необходимой достоверностью прогнозировать невозможно в силу индивидуальных биологических особенностей организма каждого пациента, гарантийные сроки на указанные услуги не устанавливаются.
5. ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ
Клиника гарантирует, что все медицинские услуги оказываются в соответствии с:
— порядками оказания медицинской помощи, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации;
— стандартами медицинской помощи, утвержденными Министерством здравоохранения Российской Федерации;
— клиническими рекомендациями (протоколами лечения).
Клиника обязуется обеспечивать:
— соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил;
— применение современных методов диагностики и лечения;
— квалификацию медицинских работников;
— безопасность медицинского вмешательства.
При этом Клиника не гарантирует конкретный результат лечения, так как он зависит от многих факторов, в том числе от индивидуальных особенностей организма пациента, стадии заболевания, соблюдения пациентом медицинских рекомендаций.
6. ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
1. Для обеспечения надлежащего качества медицинской помощи пациент обязан:
— предоставить полную и достоверную информацию о состоянии своего здоровья, перенесенных и имеющихся заболеваниях, аллергических реакциях, принимаемых лекарственных препаратах;
— соблюдать все рекомендации и предписания лечащего врача;
— своевременно проходить контрольные осмотры и обследования, назначенные врачом;
— информировать врача о любых изменениях в состоянии здоровья в процессе лечения;
— не заниматься самолечением без согласования с лечащим врачом.
2. В случае несоблюдения пациентом указанных обязанностей Клиника не несет ответственности за недостатки в оказании медицинских услуг, если эти недостатки возникли по вине пациента.
7. СЛУЧАИ ОСВОБОЖДЕНИЯ КЛИНИКИ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Клиника не несет ответственности за недостатки в оказании медицинских услуг в следующих случаях:
— предоставление пациентом недостоверной или неполной информации о состоянии здоровья;
— несоблюдение пациентом предписаний и рекомендаций врача;
— отказ пациента от необходимых дополнительных обследований или консультаций специалистов;
— самолечение пациента без согласования с врачом;
— возникновение у пациента аллергических реакций или индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, разрешенных к применению на территории Российской Федерации;
— обострение хронических заболеваний пациента, не связанное с оказанными медицинскими услугами;
— воздействие обстоятельств непреодолимой силы (травмы, несчастные случаи, стихийные бедствия);
— обращение пациента за медицинской помощью к другим медицинским организациям без уведомления Клиники.
Не являются недостатками медицинской услуги осложнения, побочные эффекты и дискомфортные состояния, возникшие вследствие биологических особенностей организма пациента, о возможности которых пациент был предупрежден в информированном добровольном согласии.
8. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ ПРИ ПРЕТЕНЗИЯХ
В случае возникновения замечаний к качеству оказанных медицинских услуг или выявления недостатков пациент обязан обратиться в Клинику, письменно изложить суть своих требований и записаться на прием к лечащему врачу или руководителю Клиники.
Если пациент до обращения к Исполнителю самостоятельно силами третьих лиц устранил выявленные недостатки, Клиника не несет ответственности за данные недостатки.
После осмотра пациента врач принимает решение о наличии или отсутствии недостатков в оказанных медицинских услугах.
Клиника имеет право потребовать, а пациент обязан предоставить документальное подтверждение соблюдения им обязанностей и правил, изложенных в настоящем Положении.
Претензия пациента должна содержать описание допущенного нарушения, нормы закона и положения Договора, на которых основаны требования, а также суть требований пациента согласно законодательству Российской Федерации.
Исполнитель в течение 10 дней с момента получения письменной претензии пациента обязан рассмотреть ее и направить мотивированный ответ.
В случае назначения экспертизы ее оплату производит сторона, инициировавшая проведение экспертизы. Если в заключении экспертов будет установлено, что услуги были оказаны Клиникой надлежащим образом и недостатков не выявлено, пациент обязан возместить Клинике расходы на экспертизу.
Сторона, считающая свои права нарушенными, вправе обратиться в суд в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящее Положение вступает в силу с момента утверждения приказом руководителя и действует до введения новой редакции Положения.
Ознакомление пациентов с настоящим Положением осуществляется в момент заключения договора предоставления платных медицинских услуг и подтверждается подписью пациента.
Ставя свою подпись об ознакомлении с настоящим Положением, пациент подтверждает, что внимательно ознакомился с текстом настоящего Положения, согласен с положениями, изложенными в нем, и обязуется исполнять Положение.
Настоящее Положение размещается на официальном сайте Клиники https://doc-bulatova.ru и доступно для ознакомления всем пациентам.